在新時代政務服務改革的浪潮中，五里鎮(zhèn)積極響應號召，將“店小二”精神內(nèi)化于心、外化于行，全力推進服務型政府建設，特別是在投資咨詢領(lǐng)域，取得了顯著成效，贏得了企業(yè)與群眾的一致好評。

一、 理念先行，樹立“有呼必應”的服務意識

五里鎮(zhèn)黨委、政府深刻認識到，優(yōu)化營商環(huán)境、促進經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變政府職能，從“管理者”真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺照摺薄Ｈ?zhèn)上下深入開展“店小二”精神學習討論，強化公仆意識，要求全體工作人員以“有呼必應、無事不擾”的態(tài)度，主動靠前服務。無論是前來考察的投資商，還是有意創(chuàng)業(yè)的本地居民，都能感受到政府工作人員的熱情與專業(yè)。這種理念的轉(zhuǎn)變，為做好投資咨詢工作奠定了堅實的思想基礎。

二、 機制創(chuàng)新，打造“一站集成”的咨詢平臺

為破解投資咨詢“多頭跑、信息散”的難題，五里鎮(zhèn)整合經(jīng)發(fā)辦、招商辦、市場監(jiān)管所、自然資源所等多個部門職能，在鎮(zhèn)便民服務中心設立了“投資咨詢服務專窗”，實行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時答復”的工作機制。專窗不僅提供產(chǎn)業(yè)政策、土地規(guī)劃、環(huán)保要求、審批流程等常規(guī)咨詢，還根據(jù)投資者需求，提供個性化的“政策包”和“流程導圖”。開通了線上咨詢平臺和服務熱線，實現(xiàn)“線上+線下”7×24小時不間斷服務，確保投資者疑問第一時間得到回應。

三、 隊伍提質(zhì)，培育“全科精通”的服務能手

投資咨詢涉及領(lǐng)域廣、專業(yè)性強。五里鎮(zhèn)著力打造一支懂政策、精業(yè)務、善溝通的“店小二”隊伍。定期組織工作人員參加產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)、談判技巧等專題培訓，并鼓勵跨部門輪崗學習，培養(yǎng)“全科醫(yī)生”式的服務能力。要求咨詢?nèi)藛T不僅“答得準”，還要“想得深”，能夠針對項目特點，前瞻性地提示潛在風險，提出優(yōu)化建議，變被動應答為主動服務，成為投資者信賴的“參謀”和“向?qū)А薄?/p>

四、 流程再造，推行“全程跟蹤”的貼身服務

對于有明確投資意向的項目，五里鎮(zhèn)超越簡單的問答式咨詢，推出“項目服務專員”制度。從項目初次接洽、實地考察、協(xié)議談判，到后續(xù)的注冊登記、開工建設、政策兌現(xiàn)，均由指定的服務專員提供“一對一”全程跟蹤、代辦協(xié)辦服務。專員扮演著“聯(lián)絡員”“協(xié)調(diào)員”和“辦事員”的多重角色，幫助投資者與各部門高效對接，掃清落地障礙，真正讓投資者“少跑腿、好辦事、快投產(chǎn)”。

五、 效果彰顯，優(yōu)化環(huán)境引來“金鳳凰”

通過將“店小二”精神貫穿于投資咨詢乃至企業(yè)服務的全過程，五里鎮(zhèn)的營商環(huán)境發(fā)生了肉眼可見的積極變化。政策透明度高了，審批效率快了，企業(yè)獲得感強了。2023年以來，鎮(zhèn)內(nèi)新增簽約投資項目數(shù)量和投資總額同比均有大幅增長，一批科技含量高、帶動能力強的優(yōu)質(zhì)項目相繼落地。企業(yè)家們紛紛表示，在五里鎮(zhèn)投資創(chuàng)業(yè)，感受到的是尊重、便捷與溫暖，政府對企業(yè)的“貼心”服務，讓他們對未來發(fā)展充滿了信心。

發(fā)揚“店小二”精神，做好投資咨詢服務，是五里鎮(zhèn)建設人民滿意服務型政府的一個生動切片。它體現(xiàn)的是一種姿態(tài)，更是一種承諾。五里鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷豐富服務內(nèi)涵，提升服務效能，讓“店小二”精神在這片發(fā)展的熱土上綻放更加璀璨的光芒，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入更強勁的“服務動能”。